“我老伴都走了近十年了，怎么另有国债没支取呢？”听完上门的中信银行事情职员描述，吴老老师表示难以信赖。

2010年，吴老师的老伴用吴老师的名义在中信银行济南分行购置了两笔一年期凭据式国债，金额共计六万元。不幸的是，2011年3月到期兑付前，吴老师老伴过世，吴老师和后代对此事绝不知情，于是这笔国债到期后一直在账户上未被兑付。九年来，中信银行济南分行业务部更换了多届管帐司理与业务司理，都曾经实验与吴老师取得接洽，但因吴老师更换手机号，且多次搬迁，始终无法取得接洽。

为保障国债投资者的正当权益，2020年7月初，中国人民银行济南分行再次组织辖内储备国债承销行，部署开展储备国债到期提示兑付事情。为帮助到期国债找到“主人”，中信银行济南分行排查了分行管帐体系和其他各种体系，然而吴老师的预留信息均已失效，此次寻访事情即将再次陷入僵局。终极，该行通过政府部门获知了吴老师接洽方式，立即摆设事情职员上门，于是有了开头那一幕。

7月21日，吴老师在银行事情职员的协助下，来到中信银行济南分行业务部柜台管理了国债兑付业务。因国债凭据已丢失，柜员在现场核实身份后，为吴老师管理了国债挂失补办及兑付手续，并将这笔国债资金连本带息交到吴老师手上。收妥兑付资金的那一刻，吴老师百感交集，连连对银行暖心专业的服务和责任继承赞不绝口。至此，这张“被遗忘”近十年的国债终获兑付。

一直以来，中信银行济南分行承袭专心用实为客户解决好每一个问题的理念，始终将客户放在首位。今后，该行将继续坚持“信守温度”理念，连续优化客户体验，践行社会责任继承。